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常見問題

1. 你們的數據恢復程序是怎樣的

2. 完成一項數據恢復服務需要多長時間?
3. 數據恢復程序在哪裡進行?
4. 數據恢復服務的價格是怎樣的?

5. 如果沒有數據能被恢復,我需要付費嗎?
6. 如果你們能恢復數據,但我拒絕繼續接受服務,我需要付費嗎?
7. 在我支付服務價格之前,我能夠打開并檢查數據恢復報告的清單裏面的文件嗎

8. 什麽類型的介質可以進行數據恢復?
9. 什麽操作系統可以進行數據恢復?
10. 什麽類型的數據可以被恢復?
11. 數據恢復服務可以處理什麽類型的故障?
12. 在數據恢復操作過程中會刪除掉我的潛在可恢復的數據嗎?
13. 你們的數據恢復成功率是多少?
14. 在數據恢復服務中,你們怎樣保護我的數據的機密性?
15. 消磁服務的價格是怎樣的?
16. 消磁后,介質能再次被使用嗎?
17. 怎樣驗證介質已經完全被消磁?
18. 消磁機在操作過程中會影響到周邊的人體或設備安全嗎?
19. 數據銷毀服務的價格是怎樣的?
20. 數據銷毀的程序是怎樣的?
21. 你們會提供上門數據/介質銷毀服務嗎?
22. 你們會為數據銷毀工程制定工作計劃嗎?
23. 在介質物理銷毀任務完成后,你們會為我們運走殘留物嗎?
24. 你們可以提供數據銷毀的證明書嗎?
25. 在消磁/銷毀過程中會有噪音嗎?
26. 你們怎樣在數據銷毀過程中保證信息機密?
27. 數據擦除服務的價格是怎樣的?
28. 硬盤數據擦除服務遵循的標準有哪些?
29. 你們怎樣進行電子取證服務?

 

問題解答

1. 你們的數據恢復程序是怎樣的?
1) 首先,我們特定的工程師會用公司自有的數據恢復設備檢查介質的物理狀況。
2) 如果介質存在物理問題,我們的工程師會在100級無塵室中使用專業工具對它進行修復。
3) 如果故障是由非物理問題造成的,我們的工程師會在電腦上對介質進行掃描,以找出分區、潛在文件清單和可恢復數據的比例。
4) 根據掃描結果的情況,我們的工程師有可能會向客戶問詢他們想恢復的特定的、重要的文件,例如相片、視頻、聲頻、文檔等。
5) 我們的工程師和特定項目管理者會作出一份關於數據恢復結果的清晰的報告,以及相應的報價,客戶將檢視數據清單,并確定是否繼續接受恢復服務并取回數據。

2. 完成一項數據恢復服務需要多長時間?
完成一項數據恢復服務所需的時間取決於介質容量大小、數據損失的具體情況以及介質的故障狀況。通常情況下,在一項標準服務中,完成數據分析(檢查)需要1~3個工作天,完成數據恢復程序另需2~3個工作天。客戶可以選擇優先服務,即24小時內分析數據和另24~36小時恢復數據;或選擇上門服務(可行性視故障情況和設施要求而定)。
然而,在某些情況中,數據恢復程序需要一個更長的時間來完成,例如當硬盤受到嚴重物理損壞且需要更換零件時。

3. 數據恢復程序在哪裡進行?
我們在公司於香港自設的實驗室(100級無塵室)內執行數據恢復程序。我們使用自有的實驗室設施和工具來實施數據恢復工程。
4. 數據恢復服務的價格是怎樣的?
數據恢復服務的價格取決於故障/損壞的狀況、是否需要替換零件,等等。我們的銷售人員會在與顧客的初始交流中對問題進行一個基本的瞭解,然後在此基礎上提供一個大概的價格範圍。在工程師檢查了介質、完成了數據分析后,我們將隨分析報告提供一份具體的報價。
5. 如果沒有數據能被恢復,我需要付費嗎?
我們的數據恢復服務建立在不成功不收費的原則上。如果未能為客戶恢復任何數據,我們不會收取任何費用。然而,對於SSD和蘋果產品(例如 iPhone、iPad),無論分析后有無可恢復數據,都會收取最低港幣1,000元的檢查費。
6. 如果你們能恢復數據,但我拒絕繼續接受服務,我需要付費嗎?
如果數據分析階段完成后發現數據是可恢復的,但客戶拒絕繼續接受服務,我們將收取最低港幣1,000元的檢查費。
7. 在我支付服務價格之前,我能夠打開并檢查數據恢復報告的清單裏面的文件嗎?
如果客戶想要在支付費用前檢查文件,他/她可以親臨公司,在我們的電腦上檢查。在完全支付費用前,恢復的數據不會提交給顧客。

8. 什麽類型的介質可以進行數據恢復?
我們為一個大範圍的存儲介質類型提供數據恢復服務,包括但不限於:硬盤,微驅動(微型硬碟)、硬盤陣列(RAID)、網路附加儲存(NAS)、存儲區域網絡(SAN)、固態硬盤(SSD)、CF卡、SD卡、microSD卡、MS記憶棒、USB、磁帶(DLT、LTO等)、CD/DVD/藍光光盤、數碼相架、MP3/MP4 player播放器、個人數字助理(PDA)、PC電腦,平板電腦,移動電話,智能手機、iMac、Macbook、Powerbook、iPhone、iPad、iPod、SyQuest盤、磁光盤(MO)、JAZ盤、ZIP軟驅,Floppy軟盤。

9. 什麽操作系統可以進行數據恢復?
操作系統包括但不限於:Windows 2000/XP/Vista/7/8, Windows NT/Server2003/Server2008/Server2012, Windows 95/98/98SE/ME, DOS/Windows 3.X, Mac OS, Unix, Linux, iOS, Android, Windows Mobile, Symbian, Novell NetWare, OS/2,任何數據庫系統。
10. 什麽類型的數據可以被恢復?
幾乎所有類型的數據都有可能被恢復,例如Office文檔、 PDF文檔、圖像、聲頻、視頻、數據庫、電郵等。

11. 數據恢復服務可以處理什麽類型的故障?
故障類型主要有兩種:物理損壞和邏輯問題。我們將根據每一個不同的情境,通過不同的方法,利用合適的工具進行處理。
物理損壞包括盤片刮傷、磁頭損傷、電路板損傷、馬達破壞等。可能的徵狀包括發出怪聲等。
典型的邏輯問題包括意外刪除、病毒入侵、MBR刪除(不能開機)、分區表失蹤等。
12. 在數據恢復操作過程中會刪除掉我的潛在可恢復的數據嗎?
這樣的情況不會發生。我們會複製原始介質,然後只在複製的介質上進行操作。所有用來做複製和恢復工作的工具都有寫保護功能,能夠保證客戶原始設備中的所有數據都不會被影響。

13. 你們的數據恢復成功率是多少?
數據恢復的成功幾率高度取決於每一個具體情況。對於一項恢復任務的成功率的估測只能在介質檢測和數據分析之后作出。通常,一項僅含邏輯問題的恢復任務比一項含有物理問題的恢復任務有更高的成功率。

14. 在數據恢復服務中,你們怎樣保護我的數據的機密性?
我們為客戶的數據保證100%機密。我們通過以下的服務特點來保證信息安全:
1) 所有從客戶收集的介質都會妥善保管,並在整個服務過程中嚴格管理。
2) 每個數據恢復工程都由專人管理與執行,其他人員不得接觸。
3) 我們的自設數據恢復實驗室只有授權人士通過指紋密碼才能進入。
4) 我們的辦公室裝有監視錄像系統,用以保障公司與客戶的財產與資料安全。
5) 如果客戶要求,我們可以為數據恢復服務簽署保密協議(NDA)。

15. 消磁服務的價格是怎樣的?
消磁服務的價格取決於幾個因素:
1) 介質的數量
2) 上門或非上門服務。對於上門服務,最低收費為港幣5000圓。
3) 附加服務,例如是否需要拍攝消磁過程視頻,是否需要利用驗磁卡進行消磁驗證等。
16. 消磁后,介質能再次被使用嗎?
除了硬盤和LTO,大多數介質在消磁后都能被再次使用。
17. 怎樣驗證介質已經完全被消磁?
客戶可以選擇額外的消磁卡驗證服務。對介質的消磁效果可以通過驗磁卡在消磁過程前後的樣式區別來驗證。通常,如果介質數量很大,我們或會抽選出一定比例的樣本介質來驗證,例如100個介質中抽選10個,1000個介質中抽選50個,或根據客戶自己的要求。
18. 消磁機在操作過程中會影響到周邊的人體或設備安全嗎?
我們的消磁機是全封閉式設計,其操作過程中產生的外部磁場比一部普通手機產生的1/10還要低。因此消磁機對周邊的人體和設備安全是無影響的。然而,我們不建議有特殊身體狀況(例如孕婦)的人員親自操作消磁機。

19. 數據銷毀服務的價格是怎樣的?
每項數據銷毀服務都有不同的價格,決定報價的主要因素有:
1) 介質類型和數量
2) 銷毀方式
3) 上門或非上門服務
20. 數據銷毀的程序是怎樣的?
對於磁性介質,例如硬盤和磁帶,典型的銷毀程序的第一項步驟是消磁,這將完全刪除所有數據,數據不可能恢復。第二步是介質物理銷毀,方法有破壞(例如對硬盤的“V”字形壓損)和粉碎。
另外,根據客戶要求,我們或會為介質實行最終處置工程。常見的方式有回收再利用、環保型丟棄、再出售等。
對於非磁性介質,我們基於介質類型和客戶要求專門制定銷毀程序。例如,固態硬盤SSD的銷毀可以通過用特殊粉碎機進行粉碎來實現。

21. 你們會提供上門數據/介質銷毀服務嗎?
在大多數情況中可以。我們根據客戶要求,提供上門或非上門服務。然而,上門服務的成本通常比非上門服務的成本高。我們建議客戶權衡比較成本與具體需求再做決定。

22. 你們會為數據銷毀工程制定工作計劃嗎?
會。我們的項目經理會為每一項銷毀工程提供一份服務建議書(工作計劃),包括全部服務步驟、項目經理與人員介紹、所用設備等等。
23. 在介質物理銷毀任務完成后,你們會為我們運走殘留物嗎?
我們可以使用貨車運輸,為客戶提供運走介質殘留物的服務。具體服務細節取決於服務類型和客戶要求。
24. 你們可以提供數據銷毀的證明書嗎?
可以。如果客戶要求,我們會為消磁服務提供證書。對於包含回收行動的銷毀服務,我們的回收合作夥伴公司將會為客戶提供特別的證書。

25. 在消磁/銷毀過程中會有噪音嗎?
我們的介質銷毀工具的工作噪音水平非常低。所有物理銷毀設備之中最高的噪音水平也只有60分貝。
我們的消磁機在0.1秒的操作過程中會發出瞬間的聲響,音響程度在可接受範圍之內。但在上門服務中,如果需要在客戶的地點對大量介質進行長時間的消磁活動,我們建議客戶為該項服務準備一個單獨的房間。
26. 你們怎樣在數據銷毀過程中保證信息機密?
在整個服務過程中,所有客戶介質和數據都會置於嚴密的監管之下。如果客戶要求,我們可以為數據銷毀服務簽署保密協議(NDA)。
27. 數據擦除服務的價格是怎樣的?
數據擦除服務的價格由幾種因素決定,包括介質容量大小、上門或非上門服務等。

28. 硬盤數據擦除服務遵循的標準有哪些?
在沒有特別要求的情況下,我們的硬盤數據擦除服務通常遵循美國國防部標準(DoD 5220.22M, Unclassified Computer Hard Drive Disposition, 3 Overwriting Rounds).
29. 你們怎樣進行電子取證服務?
我們的電子取證服務十分具彈性,能夠適應不同客戶在不同情況中的需求。我們將在每一個案例中與客戶溝通討論,并制定一個特別的服務建議書。



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